Линде Газ Рус

Задача: Снизить стоимость обслуживания инфраструктуры в два раза. Организовать поддержку сервисов печати, сканирования, копирования во всех точках присутствия заказчика на территории РФ.

Условия: В связи с резким падением курса рубля было необходимо удержать издержки на обслуживание парка оборудования в рамках согласованных бюджетов без потерь по качеству предоставляемых сервисов. Заказчик преимущественно использовал оригинальные расходные материалы.

Решение: Проведены сравнительные тесты представленных на рынке РФ расходных материалов, запущено собственное производство двух новых моделей картриджей специально для этого проекта. Поддержка реализована преимущественно с использованием совместимых расходных материалов.

Собственными силами и силами подрядчиков проведён аудит требований бизнес-процессов к сервису печати и технического состояния оборудования во всех точках присутствия заказчика, сформирован и согласован SLA для каждой площадки. Под параметры SLA разработаны и внедрены регламенты взаимодействия с подрядчиками и службой поддержки заказчика.

Результат: Затраты на печать остались в рамках выделенных бюджетов. Поддержка сервиса печати для всех точек присутствия компании осуществляется по единым стандартам с единой точкой входа.